Hatte heute 9.11.15 um 11:00 Uhr und htte am 23.11.15 um 11:30 Uhr einen Termin beim Ostheopaten. Leider habe ich diese beiden Termine vertauscht und habe mich heute um 11:20 Uhr am Empfang anmelden wollen. Mir wurde gleich mitgeteilt, dass ich bereits um 11:00Uhr meinen Termin versumt htte und nun die halbe Stunde( 45,00 ) bezahlen msste. Nachdem ich in meinem Planer gesehen hatte und feststellte das sie Recht hatte, und ich die Termine einfach vertauscht hatte , bat ich um Einigung, Entgegenkommen oder Ersatztermin. Mir wurde gesagt, ich htte den Termin 24 Std vorher absagen mssen. Ich darauf, wenn ich den Termin nicht htte wahrnehmen wollen, htte ich angerufen. Noch einmal, ich hatte einfach die Termine vertauscht und stand um 11:20Uhr am Empfang. Ich wollte also den Termin wahrnehmen. Es war also kein unentschuldigtes Fehlen. Ich wollte dann die verbliebenen 5 Minuten in Anspruch nehmen (z.B. fr ein kurzes Gesprch mit dem Therapeuten), die Antwort war, das lohnt jetzt auch nicht mehr. Nachdem sie sagte, es wren fr dieses Jahr sowieso keine Termine mehr zu haben, war ich richtig sauer, cancelte den nchsten Termin, zahlte die 45,00 und verlie die Praxis. Nun hat sie ja einen Termin frei. Statt meine nchsten 3 Termine dort in Anspruch zu nehmen werde ich zu einem anderen Therapeuten wechseln. Ich war anschlieend bei meiner Krankenkasse, die mir empfohlen hat eine Bewertung abzugeben.Hiermit bewerte ich nicht die Leistung des Therapeuten, sondern das sture Verhalten. Beim kompletten Versumnis oder wenn ich mich gar nicht gemeldet htte oder nur telefonisch, wre es vielleicht nachvollziehbar. Trotz allem fehlt mir das Verstndnis fr den Umgang mit dem Kunden.
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